Hibás számlák: még mindig naponta több ezren bombázzák a FŐGÁZ ügyfélszolgálatait

A rengeteg panaszosra tekintettel meghosszabbított nyitva tartással várja pécsi ügyfélszolgálatán is a panaszosokat a FŐGÁZ. A hibás számlák miatti ügyintézéssel a cég közlése szerint jól haladnak. Azt tanácsolják, akik telefonon szeretnének intézkedni, inkább délután tegyék, de a leggyorsabb és legegyszerűbb az online ügyintézés. 

A FŐGÁZ a Dél- és Közép-dunántúli megyékben működő nyolc új irodájában (Baranyában Pécsett, a Mária utca 3. szám alatt) meghosszabbított nyitva tartással várja a fogyasztókat (hétfőn, kedden, csütörtökön és pénteken 08:00-17:00-ig, szerdán 10:00-20:00-ig, március 5-én, szombaton 8:00-14:00-ig), arra tekintettel, hogy továbbra is nagyon sokan reklamálnak a hibás gázszámlák miatt.

A FŐGÁZ tájékoztatása szerint a február 9. és február 23. között kiállított, a diktálós fogyasztókat érintő számlákban múlt héten felfedezett, az E.ON-tól kapott hibás adatok miatt kialakult „helyzet" kezelése még zajlik.

A márciusi diktált mérőállás - amennyiben az a diktálási időszakban érkezik - alapján készülő számla reklamáció nélkül is kiegyenlíti a túlszámlázást, de ettől függetlenül a szolgáltató mindenkinek biztosítja a korrekció lehetőségét.

A FŐGÁZ az E.ON-tól kapott javított adatok alapján azonnal megkezdte a szóban forgó számlák átvizsgálását.

Az eddigi tapasztalatok szerint a legtöbb fogyasztó elfogadja, hogy a tényleges mérőállás diktálása eredményeként a következő számlában jóváírják a túlszámlázást. Aki viszont azonnali korrekciót kér, a FŐGÁZ erre is biztosít lehetőséget.

A FŐGÁZ online ügyfélszolgálata a nap 24 órájában önkiszolgáló ügyfélszolgálatot (www.fogaz.hu) biztosít, a regisztrációhoz az adatok megtalálhatók a számlán.

A cég telefonos ügyfélszolgálatára naponta több ezer hívás érkezik, amelyeket bővített létszámmal kezelnek.

A helyi tarifával hívható 06 40 474 474 telefonszám 8:00-18:00 óra között, illetve csütörtökönként 8:00-20:00 között érhető el, érdemes azonban a délutáni időszakot választani, hiszen a megnövekedett ügyfélforgalom elsősorban a reggeli órákban jelentkezik, így elkerülhető a várakozás.

M. B. - Fotó: Kálmándy Ferenc