Pelenkázóval is felszerelnék a kormányablakokat a megyében

Új, ügyfélbarát szemlélet, egyablakos ügyintézés, a közszolgáltatáshoz való egyenlő hozzáférés megvalósítása – írja dr. Hargitai János kormánymegbízott a kormányablakok akadálymentesítése kapcsán kiadott sajtóközleményében.

Magyarország 2010-ben a közigazgatás területén is alapvető változásokat indított el, amelynek során teljesen átszervezte az államigazgatást és az önkormányzati igazgatást. 2011. január 1-én létrehozta a megyei kormányhivatalokat, azokba számos olyan szervezetet integrált, amelyek munkája a lakosság mindennapi ügyeit érinti.

A járásokat 2013. január 1-vel alakította ki, Baranyában 10 járás és járási hivatal jött létre. A járási hivatalokon belül életre hívta az ügysegédi rendszert, amelynek lényege, hogy a munkatársak meghatározott időben a településeken várják az ügyfeleket, így az állampolgároknak ügyeik intézése érdekében nem kell a járási székhelyre utazniuk, hanem azokat lakóhelyükön elindíthatják vagy elintézhetik. A cél, hogy közigazgatás a réginél alacsonyabb költséggel, hatékonyabban és ügyfélközpontúan működjön. Ebbe a rendszerbe illeszkednek a kormányablakok, amelyek középpontjába új, ügyfélbarát szemlélettel az állampolgár került.

Számukra az eddiginél magasabb szintű és jóval hatékonyabb ügyintézést biztosítunk. A kormányablakok az egyablakos ügyintézést valósítják meg, így a korábbi rendszerrel ellentétben, - ahol az ügyfeleknek kellett végig járniuk a hivatalokat, - most az ügyfél és az ügyintéző közötti első találkozás után, már csak az ügyiratok mozognak a hivatalok között. A kormányablakok egy helyen többféle államigazgatási ügy intézésére adnak lehetőséget. Legfontosabbá az ügyfelek igényeinek való megfelelés vált. Ezen újfajta szemlélet jegyében a kormányablakokban felkészült munkatársaink várják az ügyeiket intéző állampolgárokat. Tavaly év végéig országosan 6882 kormányablak-ügyintéző képzése fejeződött be, Baranya megyében 221 munkatársunk vette át erről szóló oklevelét.

A megyében folytatjuk a kormányablakok kialakítását. Feladataikban megnövekedett számú ügytípusokkal dolgozó ügyfélpontokat alakítunk ki, amelyek már a járási hivatalok szervezeti egységei lesznek. Ennek jegyében márciusban Pécsett, Mohácson és Siklóson nyílik kormányablak. Ezzel egyidejűleg megszűnik a Pécsett eddig működő megyei kormányablak.

Az új típusú kormányablakok kialakításánál fontos szempont, hogy az ügyfelek számára az egyenlő esélyű hozzáférés megvalósuljon. A Baranya Megyei Kormányhivatal 282,5 millió forint uniós támogatást nyert „A közszolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférés megteremtése: akadálymentesítés" című pályázaton az Új Széchenyi Terv keretében. A beruházás során a közszolgáltatások komplex akadálymentesítése zajlik.

A Társadalmi Infrastruktúra Operatív Program (TIOP) keretében támogatott projektet a Közigazgatási és Igazságügyi Hivatallal partnerségben valósítjuk meg. A projekt keretében a kormányhivataloknak az ügyintézés a legáltalánosabb, az „egyablakos ügyintézés"-t megvalósító pontjainak akadálymentesítése történik meg. Cél a fogyatékossággal élő személyek, az időskorú, továbbá kisgyermekkel érkezők, babakocsival közlekedő, illetve mozgásukban vagy kommunikációjukban egyéb okból akadályozottak életminőségének javítása, a közszolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférés biztosítása útján. A projekt során megvalósul a fizikai akadálymentesítés, például parkolók, rámpák, széles ajtónyílások, alacsony ügyintézői pultok, mosdók kialakításával.

E mellett további cél a családbarát környezet (pelenkázó, játszósarok), valamint az infokommunikációs hozzáférés biztosítása. A Baranya Megyei Kormányhivatal által kezelt TIOP-3.3.1./A-12/2-2013-0011 „Kormányablakok akadálymentesítése" projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Regionális Fejlesztési Alap társfinanszírozásával valósul meg.

Legfontosabb számunkra, hogy a kormányablakokban segítséget kérő ügyfeleink elégedetten távozzanak tőlünk.

P é c s, 2014. február 25.

Dr. Hargitai János
kormánymegbízott"

EQM