A Tüke Busz több mint 150 munkatársa ül ősztől újra iskolapadba

Nyit a külföldi utasok felé a Tüke Busz Zrt., ennek érdekében ősztől közel ötven munkavállaló vehet részt angol nyelvi képzésben. Mint Bognár Szilvia, a közlekedési cég ügyfélszolgálati és ellenőrzési vezetője érdeklődésünkre elmondta, a nyelvoktatás elsősorban az ügyfélszolgálati dolgozókat és az ellenőröket érinti. Pályázati forrásból kommunikációs és konfliktuskezelő tréningeket is tartanak.

Nagy hangsúlyt fektet az utastájékoztatásra a Tüke Busz Zrt., amely a nemrég napvilágot látott elégedettségi felmérésen is megmutatkozott, hiszen ezen a területen kapták a legjobb értékelést. A külföldi buszozók még jobb kiszolgálása érdekében hamarosan nyelvi képzéseken (is) részt vesznek a városi cég munkatársai.

- Társaságunk egy pályázat keretében többek között idegen nyelvi oktatást szervez azon munkavállalóknak, akik a feladatellátás során gyakran találkoznak külföldiekkel, így számukra nagy segítséget jelent a nyelvtudás - tájékoztatta a Pécsi Újság.hu-t Bognár Szilvia. - Szeptember második felében zajlik a szintfelmérés, amelyen negyvenhat munkatárs vesz részt. Ők elsősorban ügyfélszolgálati területen dolgoznak, de ellenőrök és autóbuszvezetők is lesznek a csoportban - tette hozzá.

A februárban véget érő kurzusok révén végleg eltűnhet az a sztereotípia, amely szerint az ellenőrök - ha külföldi utassal találkoznak -, legfeljebb annyit hajtogatnak: „ticket, ticket".

E mellett azonban más hasznos tudással is felvértezik a Tüke Busz munkavállalóit - kevesebb lehet például a komolyabb összetűzés.

- Kommunikációs és konfliktuskezelő tréninget, valamint személyre szabott tanácsadást is szervezünk, az autóbuszvezetők pedig a gépjármű-vezetői tudásukat fejleszthetik - sorolta Bognár Szilvia.

Kérdésünkre elmondta, összesen százötvennégy dolgozó részesül a munkaköréhez szükséges oktatásban.

Palotás P. - Fotó: Kálmándy Ferenc