"Megoldatlan ügyek irodája" és kihelyezett ügyfélszolgálatok nyílnak Pécsett

Páva Zsolt korábbi ígéretéhez híven, kihelyezett ügyfélszolgálati irodákat nyit a az önkormányzat Pécs városrészeiben, hogy megkönnyítse és kényelmesebbé tegye a pécsiek ügyintézését. Emellett a Városháza földszintjén kinyit a „megoldatlan ügyek irodája" is, ahová azon pécsieket várják majd, akiknek elintézetlen városi ügyeik vannak, olyan problémáik, amelyek elakadtak a városi közhivatalok útvesztőiben.

Az új jegyzőnek köszönhetően jelentősen felgyorsul a városvezetés korábbi elképzeléseinek megvalósítása, miszerint olyan közhivatali rendszert kell kialakítani Pécsett, amely az eddigieknél hatékonyabban szolgálja a polgárokat.

- Már polgármesteri kampányom során is hangsúlyoztam, fontosnak tartom, hogy a pécsiek azt érezzék, a városi közhivatalok értük vannak és nekik dolgoznak, nem pedig fordítva. Ezért egy olyan rendszer kialakítását kezdtük el, amely ezt a célt szolgálja - mondta dr. Páva Zsolt.

A polgármester bejelentette, szeptembertől megnyílik az első kihelyzett önkormányzati ügyfélszolgálati iroda a keleti városrészben, az Origó-Házban, annak érdekében, hogy az ott élők kényelmesebben, gyorsabban tudják elintézni hivatali ügyeiket. Ilyen irodát a következő év során Kertvárosban és Uránvárosban is kialakítanak majd.

- Bár a közhivatalok működését, a napi munkamenetet törvény szabályozza, arra a városnak van lehetősége, hogy megkönnyítse polgárai számára az ügyeik intézését. Ezekben a kihelyzett irodákban szakképzett ügyintézők töltik ki, szerkesztik meg a különböző beadványokat, kérelmeket, űrlapokat, stb, időpontot egyeztetnek a polgárok nevében, így a pécsiek a már kész és hibátlan dokumentációval, megadott időben kereshetik fel pl. az Okmányirodát. Ezzel a több órás ügyintézés lényegesen gyorsabbá válik majd - magyarázza a részleteket dr. Lovász István, pécsi jegyző.

Páva Zsolt azt mondta, az új jegyzővel átvizsgálták az ügyintézés hatékonyságát és gyakorlatát is, ez alapján pedig feltételezik, hogy számos olyan pécsi polgár lehet, akikkel szemben a hivataloknak elmaradása van. Ezért szeptembertől a Városháza földszintjén megnyit az „Megoldatlan Ügyek Irodája" is, ahová azok mehetnek majd, akiknek ügyeik túl régóta húzódnak, és amelyek elakadtak a közhivatalok bürokratikus útvesztőiben.

- Az itt tevékenykedő kollégáknak az lesz a feladata, hogy az elakadt ügyeket újra elindítsák, felgyorsítsák, illetve egyúttal azt is kivizsgáljuk, miért nem történt ez meg eddig - mondta a jegyző.

A polgármester hangsúlyozta, Pécs példát mutatat a magyar városoknak azzal, hogy egyedülálló polgárbarát hivatali rendszert és ügyintézést valósítanak meg a városban. Mint mondta, bízik abban, hogy a pécsi tapasztalatok alapján az országban máshol is alkalmazzák majd ezt a rendszert a polgárok érdekében. 

Forrás: polgármesteri kabinetiroda, Pécs